Opdrachtnemer hanteert de volgende maximale wachttijden:
A. Tussen aanmelding en eerste gesprek: maximaal 3 weken.
B. Tussen eerste gesprek en daadwerkelijke start jeugdhulp: maximaal 6 weken.
Indien Opdrachtnemer wegens dringende redenen hiervan afwijkt , dan meldt hij dit per ommegaande bij Opdrachtgever en de desbetreffende gemeente. Dringende redenen zijn o.a. het voorrang verlenen aan Cliënten aan wie urgentie wordt verleend. Opdrachtnemer vult op verzoek van Opdrachtgever de actuele wachttijden in op de website van Opdrachtgever. Ondernemer draagt zo nodig zorg voor overbruggingshulp bij wachttijden. Deze informatie is terug te vinden in artikel 35 van het Programma van Eisen.